[align=justify][grade="FF1493 800080 FF1493"]مشكور اخوي على الموضوع
أسئلة و أجوبة قطاف[/grade]
1- ما هو برنامج قِطاف؟
هو عبارة عن برنامج لجمع نقاط من خلال:
الإشتراك في الخدمات
قيمة الإستهلاك
انتظام في السداد
ويمكن مبادلة النقاط التي تم تجميعها بمكآفات تقدمها شركة الإتصالات مثل الحصول على دقائق مكالمات إضافية بالنسبة للهاتف أو رسائل جوال قصيرة مجانية على الجول.
2- هل على العميل سداد أي مبالغ للإنضمام إلى برنامج قِطاف؟
التسجيل في برنامج قِطاف مجاني ولن يتم تحميل العملاء أية أجور مباشرة أو غير مباشرة على الحسابات الخاصة بهم من جراء عمليات وإدارة البرنامج.
3- هل البرنامج تابع للجوال أو الهاتف؟
برنامج قِطاف هو برنامج مشترك بين الجوال والهاتف حيث يمكن العملاء من تجميع النقاط وتحصيلها من حسابات الجوال أو الهاتف.
4- من هو المؤهل للإنضمام في البرنامج؟
الإشتراك في برنامج قِطاف مفتوح لجميع العملاء من مشتركي الجوال والهاتف حيث لايشمل:
الهواتف المسجلة بأسماء شركات أو مؤسسات (التجاري).
البطاقات المسبقة الدفع والجوال العائلي.
الجهات الحكومية.
5- كيف يمكن للعميل التسجيل في البرنامج؟
للتسجيل في برنامج قِطاف يقوم العميل بالإتصال بأحد مراكز العناية بالعملاء (902 للجوال أو 907 للهاتف) أو عن طريق مكاتب خدمات العملاء أو للتسجيل الإلكترونياً عبر الوقع .
6- كيف يمكن للعميل أن يبدأ بجمع النقاط؟
بمجرد إنضمام العميل في برنامج قِطاف يتم منحه 20 نقطة.
6 نقاط للإنتظام في السداد.
12 نقطه لأجور الإشتراك عن كل خدمة.
نقطة لكل 10 ريالات لأجور الخدمات الإضافية والإستهلاك.
7- ماهي قيمة النقطة التشجيعية الواحدة؟
ليس هناك أية قيمة نقدية للنقاط المتراكمة ويتم استبدال هذه النقاط فقط بناءً على قائمة المكافآت / الجوائز التشجيعيه المقدرة من قبل الاتصالات السعودية .
وتحتفظ الاتصالات السعودية بحق تغيير النسب بين الإستخدام / العميل وتجميع النقاط دون سابق إنذارعندما تجد الشركة ضرورة لذلك.
8- هل هناك اية نقاط تشجيعية كمكآفات على تأسيس خدمة جديدة؟
يعطى العملاء 3 نقاط تشجيعية عند تأسيسهم خدمة جديدة سواء على الجوال او الهاتف بحسب الشروط الموضحة في السؤال 4.
9- هل هناك أية نقاط تشجيعية كمكافآت على الاشتراك في البرنامج؟
يمنح العملاء 20 نقطة تشجيعية بمجرد انضمامهم الى برنامج قِطاف.
10- هل هناك طريقه لزيادة عدد نقاط العميل عدا الاشتراك والاستخدام؟
يستحق العملاء الذين يسددون فواتيرهم في الوقت المحدد 6 نقاط تشجيعية عن كل حساب. والتسديد في الموعد هو التسديد خلال فترة ثلاثين يومًا من صدور الفاتورة. وأما العملاء الذين تفصل عنهم الخدمة لعدم السداد فلن يستحقوا أية نقاط تشجيعية عن دورات الفوترة السابقة.
11- ماذا سيحدث للنقاط التشجيعية عن حساب عليه خلاف (تسوية)؟
ستعامل الاتصالات السعودية هذا العميل بمعاملة خاصة وتحافظ على النقاط التشجيعية التي منحت له عندما تتم الموافقة على تخفيض قيمة الخلاف من الفاتورة.
12- كيف يمكن للعميل الإستفادة من النقاط التشجيعية التي حصل عليها؟
على العملاء الذين يرغبون في إستخدام النقاط التشجيعية التي حصلوا عليها الاتصال بمركز العناية بالعملاء 907 أو 902 والدخول على الخيار الخاص ببرنامج قِطاف . ويمكن أن يستخدم العملاء قيمة نقاطهم التشجيعية التي تراكمت لديهم من خلال قائمة المكافآت التشجيعية شريطة ان تتراكم لدى العميل كمية كافية من النقاط التشجيعية (لا تقل عن 100 نقطة).
13- ماهي قائمة المكافآت؟
توفرهذه القائمة تفاصيل كافية عن المكافآت التي توفرها شركة الاتصالات, وتحدد القائمة قيمة كل مكافاة بناءً على عدد النقاط التشجيعية التي استحقها العميل للحصول على المكافاة المناسبة.
تقوم الاتصالات السعودية بتحديد قائمة المكافآت كلما رأت ضرورة لذلك.
14- هل يمكن للعميل تجميع النقاط التشجيعية الى وقت غير محدد؟
تستمر صلاحية النقاط التشجيعية الممنوحة للعميل لمدة 12 شهراً من تاريخ اكتسابها وإذا لم يستبدل العملاء النقاط التشجيعية المتراكمة لديهم خلال هذه الفترة يتم شطبها وإلغاؤها. علماً بأن النظام في حال إسترداد النقاط يقوم بإختيار النقاط الاقدم اكتساباً.
ويشتمل كشف برنامج قِطاف لخدمات الاتصالات السعودية إشعاراً يفيد العملاء بإقتراب موعد إنتهاء قيمة النقاط التشجيعية التي حصلوا عليها إذا لم يستردوها. وسيتم حذف النقاط التشجيعية التي لم تسترد ضمن الفترة المحددة من عدد النقاط الإجمالية في برنامج قِطاف لخدمات الاتصالت السعودية من دورة الفوترة التالية.
15- كيف يمكن للعميل معرفة رصيده من النقاط التشجيعية؟
سيتم ذلك من خلال كشف الحساب المرسل للعميل بشكل دوري يوضح عدد النقاط المكتسبة وتاريخ إنتهائها أو من خلال الاتصال بأحد مراكز خدمات العملاء ( 902 للجوال أو 907 للهاتف)
* تاريخ صلاحية النقطة 12 شهراً من تاريخ إكتسابها. [/align]